21.03.2013

Raion

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 ГЛАВЫ ЖИРНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ


от  21.03.2013    №357       

 

Об утверждении Порядка работы по рассмотрению обращений граждан в

администрации Жирновского муниципального района  Волгоградской области

 

В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным  законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",  руководствуясь Уставом Жирновского муниципального района, постановляю:

1. Утвердить  прилагаемый Порядок работы по рассмотрению обращений граждан в администрации  Жирновского муниципального района   Волгоградской области.

2. Контроль за исполнением постановления возложить на комитет по управлению делами администрации Жирновского муниципального района.

 

 

 

Глава  Жирновского                                                                                                                   

муниципального района                                                                                      А.Ф. Шевченко


 

УТВЕРЖДЕН

постановлением главы

Жирновского муниципального

района

от   21.03.2013   № 357

 

 ПОРЯДОК

работы по рассмотрению обращений граждан в администрации

Жирновского муниципального района Волгоградской области

1. Общие положения

1.1. Порядок работы по рассмотрению обращений граждан в администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области (далее - Порядок) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения результативности и качества, открытости и доступности работы по рассмотрению обращений граждан в администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области (далее - администрация), определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации.

1.2. Рассмотрение обращений граждан в администрации осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Уставом  Жирновского муниципального района;

настоящим Порядком.

1.3. В настоящем Порядке используются основные термины, определенные статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Обращения граждан рассматриваются главой администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области, заместителями главы администрации, руководителями и специалистами структурных подразделений администрации.

1.5. Делопроизводство по обращениям граждан  осуществляет общий отдел комитета по управлению делами администрации (далее – общий отдел)

 1.6. Общий отдел осуществляет взаимодействие со структурными подразделениями администрации, муниципальными учреждениями, предприятиями и иными организациями, администрациями городских и сельских поселений.

1.7. Работа с обращениями граждан включает в себя рассмотрение письменных обращений граждан, обращений, поступивших в форме электронного документа, и устных обращений, поступивших в ходе личного приема.

2. Способы направления обращений гражданами

2.1. Граждане направляют свои обращения для рассмотрения:

на имя  главы Жирновского муниципального района;

заместителям главы  администрации Жирновского муниципального района;

в структурные подразделения администрации;

по адресу, ул. З. Космодемьянской, 1, г. Жирновск, 403791;

в ходе личного приема граждан;

на сайт Жирновского муниципального района.

3. Сроки рассмотрения обращений граждан

3.1. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

3.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих информацию о возможных авариях и иных чрезвычайных ситуациях, производится безотлагательно.

3.3. Глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

4. Требования к письменному обращению граждан

4.1. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

- наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, либо электронный адрес, на который необходимо направить ответ;

- изложение сути предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

4.2. Обращение, направленное в виде электронного документа, должно содержать наименование органа местного самоуправления или должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

5. Организация личного приема граждан

5.1. Личный прием граждан ведут глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации, руководители структурных подразделений администрации.

5.2. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиками приема граждан. При личном приеме граждане предъявляют документ, удостоверяющий их личность.

5.3. Организацию личного приема граждан главой Жирновского муниципального района  и заместителями главы администрации осуществляет комитет по управлению делами администрации.

5.4. График приема граждан главой Жирновского муниципального района  и заместителями главы размещается на информационных стендах, официальном сайте администрации в сети Интернет.

5.5. Глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации вправе проводить прием граждан в своих служебных кабинетах.

6. Обеспечение условий для реализации прав граждан

при рассмотрении обращений

6.1. Граждане на стадии рассмотрения их обращений имеют право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке.

6.2. Администрация Жирновского муниципального района  обеспечивает:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращение;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- направление гражданам письменных ответов по существу поставленных вопросов.

6.3. При поступлении повторных обращений выясняются причины их поступления. В случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

7. Результат рассмотрения обращений граждан

7.1. Конечным результатом работы по рассмотрению обращений граждан является:

- направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения, или сообщения об отказе в рассмотрении обращения, а также с согласия гражданина устный ответ на обращение в ходе устного приема;

- направление обращения по принадлежности в другие государственные органы, органы местного самоуправления, организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

7.2. Обращения граждан считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны письменные ответы.

8. Перечень оснований для отказа в рассмотрении

обращений граждан

8.1. Обращения граждан не рассматриваются, если:

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- в обращении обжалуется судебный акт;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- в период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.

8.2. Обращения граждан (по решению должностных лиц администрации) не рассматривается, если:

- в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее рассмотренные обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

8.3. Обращения граждан без указания фамилии, имени, отчества,  места их жительства либо электронного адреса, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат.

Анонимные письма, содержащие сообщения о готовящихся или совершенных преступлениях, угрозы совершения террористических или иных экстремистских акций, направляются для проверки этих сообщений в соответствующие правоохранительные органы.

8.4. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается гражданину, если имеется почтовый адрес.

8.5.  Для  признания обращений,  не подлежащими рассмотрению  составляется акт, подписанный  председателем комитета по управлению делами, начальником отдела правового обеспечения, начальником общего отдела комитета по управлению делами администрации Жирновского муниципального района. Акт о признании обращений, не подлежащими рассмотрению утверждается главой  Жирновского муниципального района или в его отсутствие, заместителем главы администрации.

9. Последовательность действий при выполнении работы

с обращениями граждан

9.1. Работа с обращениями граждан включает в себя следующие действия:

- прием и первичная обработка обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан в администрации;

- личный прием граждан;

- постановка обращений на контроль;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

- контроль за сроками рассмотрения обращений граждан;

- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц при рассмотрении обращений граждан.

10. Прием и первичная обработка обращений граждан

10.1. Основанием для начала работы по рассмотрению обращений граждан является поступление письменного или устного обращения гражданина в администрацию либо поступление обращения с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

10.2. Обращение может поступить в администрацию одним из следующих способов:

- почтовым отправлением;

- посредством факсимильной связи;

- фельдъегерской связью;

- по электронной почте;

- через Интернет-приемную;

- нарочным;

- лично.

10.3. Обращения, направленные по почте, посредством факсимильной и фельдъегерской связи, поступают в приемную  главы  Жирновского муниципального администрации (далее - приемная);

10.4. Специалист приемной, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт.

- осуществляет прием письменных обращений непосредственно от граждан По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре обращения ему ставится штамп с указанием даты приема обращения и контактного телефона.

Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, на сайт Жирновского муниципального района, принимаются, распечатываются на бумажном носителе и передаются для регистрации. Дальнейшая работа с обращениями граждан, поступившими по информационным системам общего пользования, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

После первичной обработки  все поступившие обращения и документы передаются  адресатам.

11. Регистрация и аннотирование обращений граждан

11.1. Поступившие обращения граждан регистрируются в  общем  отделе комитета по управлению делами в течение трех дней с момента поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за ними.

11.2. При регистрации обращения указываются:

- в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляется штамп с указанием даты и присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- дата регистрации письменного обращения;

- вид обращения (заявление, жалоба, предложение);

- данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (в именительном падеже), место его проживания (адрес). Если письмо подписано двумя и более авторами, регистрируется первый или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным, о чем делается отметка. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, учреждения;

- по необходимость установления контроля, регистрационном журнале делается отметка "Контроль" или  К.

11.3. Поступившие обращения проверяются на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка.

Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам.

12. Направление обращений на рассмотрение

12.1. Решение о направлении письма на рассмотрение принимает глава Жирновского муниципального района, либо заместители главы Жирновского муниципального района с учетом следующих особенностей:

- на обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, благодарности и т.д.), ответы даются в индивидуальном порядке по необходимости;

- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе и с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные письменные обращения;

- письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются в том же порядке, как обычные письменные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы с заявителями или график приема граждан в администрации, а обращения списываются "В дело" как исполненные;

- в случае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением гражданина о переадресации;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются соответствующим должностным лицам.

12.2. Обращения граждан могут быть направлены для рассмотрения непосредственно руководителям структурных подразделений администрации, или их рассмотрение может быть поручено руководителю иного органа в порядке ведомственной подчиненности.

12.3. Поручение должно содержать фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения.

12.4. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно более короткие сроки исполнения поручения.

12.5. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

12.6. В случае если обращение, по мнению должностного лица, отписывающего документ на рассмотрение, направлено не по принадлежности, то в двухдневный срок это обращение возвращается с указанием при этом структурного подразделения, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

12.7. После утверждения резолюции обращения граждан возвращаются в общий отдел для  регистрации и дальнейшей передачи зарегистрированных писем с соответствующими резолюциями главы Жирновского муниципального района или  заместителей главы администрации для рассмотрения в структурные подразделения администрации и другие органы.

13. Рассмотрение обращений граждан

13.1. Поступившие в структурные подразделения администрации письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в  общем отделе, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

13.2. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, в течение трех дней принимают организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

В пределах своих полномочий имеют право:

- приглашать обратившихся граждан для личной беседы;

- в случае необходимости запрашивать в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и юридических лиц;

- создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе и с выездом на место.

13.3. Должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

- принимать обоснованные решения по существу поставленных в обращениях граждан вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;

- принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы, а также разъяснять порядок обжалования принятых решений.

13.4. При наличии оснований, указанных в пункте 8.1 настоящего Порядка, ответ на обращение не дается, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией и при необходимости незамедлительно докладывается главе Жирновского муниципального района или уполномоченному по принятию соответствующих мер должностному лицу       (приложение 1).

13.5. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, возвращается гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней с разъяснением порядка обжалования данного судебного акта (приложение N 2).

13.6. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (приложение N 3).

13.7. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не направляется на рассмотрение и ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (приложение N 4).

13.8. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (приложение N 5).

13.9. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений (приложение N 6).

13.10. При повторном обращении дополнительное рассмотрение проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса.

13.11. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в орган местного самоуправления или должностному лицу. Такое обращение рассматривается в установленном порядке.

14. Организация личного приема граждан

14.1. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

14.2. Прием граждан ведет глава Жирновского муниципального района.

14.3. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение лично в краткой форме либо обратиться в письменной форме в адрес того руководителя, к которому записан на личный прием. Письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

14.4. В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

14.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14.6. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя принятое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

14.7. На приеме гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

14.8. После завершения личного приема главой Жирновского муниципального района, заместителями главы администрации согласно поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, отдел по работе с обращениями граждан оформляет передачу (рассылку) документов исполнителям.

14.9. Журналы регистрации граждан на  личный прием хранятся в отделе по обращению граждан в течение 5 лет, после чего уничтожаются в установленном порядке.

14.10. Результатом выполнения вышеперечисленных действий является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения для рассмотрения обращения в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

15. Постановка обращений на контроль и продление сроков

рассмотрения обращений

15.1. В обязательном порядке ставятся на контроль обращения граждан, поступившие в администрацию из вышестоящих органов, из прокуратуры, от депутатов всех уровней власти с конкретными поручениями, с указанием сроков исполнения поручений (в некоторых случаях с возвратом документов, присланных на рассмотрение). На обращениях, взятых на контроль, проставляется штамп "Контроль".

15.2. Решение о постановке на контроль отдельных обращений граждан (о конкретных нарушениях прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение) вправе принять глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации.

15.3. Контроль за сроками рассмотрения обращений граждан в администрации осуществляет  общий отдел, в структурных подразделениях администрации - специалисты, ответственные за организацию работы с обращениями граждан.

15.4. В случае если в ответе должностного лица, полученном из государственного органа, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.

15.5. Обращение может быть возвращено должностному лицу для более детального рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

15.6. Обращения граждан снимаются с контроля после направления должностными лицами - исполнителями ответов на обращения граждан или после представления копий ответов на обращения граждан, направленные им на рассмотрение.

15.7. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления окончательного ответа гражданину.

15.8. В исключительных случаях (когда вопрос выносится на рассмотрение какого-либо коллегиального органа либо запланировано проведение дополнительных проверок по фактам, изложенным в обращении), а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, учреждение, предприятие или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

15.9. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается главой Жирновского муниципального района, заместителями главы администрации, давшими поручение, либо уполномоченным на то должностным лицом. В этом случае не позднее чем за три дня до окончания срока рассмотрения обращения заявителю направляется уведомление (промежуточный ответ) с обязательным указанием причин продления срока рассмотрения его обращения согласно п. 2 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.      N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

16. Оформление ответов на обращения

16.1. Ответы на обращения граждан подписывают глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации либо уполномоченное на то должностное лицо.

Ответы в федеральные и региональные органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают исключительно глава Жирновского муниципального района, заместители главы администрации.

16.2. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

16.3. В ответе в федеральные, региональные органы должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения или приложена копия ответа заявителю.

16.4. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым, если в обращении не указано кому направить ответ.

16.5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

16.6. Ответы заявителям, в федеральные, региональные органы государственной власти и другие организации печатаются в трех экземплярах на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации Жирновского муниципального района. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

16.7. Подлинники обращений граждан в федеральные и региональные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

16.8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

16.9. После завершения рассмотрения обращения вместе с ответом в общий отдел граждан передаются подлинник обращения, где проверяется правильность оформления документов (полнота ответа, ссылка на входящий номер обращения, на которое подготовлен ответ, подписи руководителя, фамилия исполнителя, номер служебного телефона и т.д.). Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Порядком, возвращаются исполнителю для доработки в этот же день.

16.10. После регистрации ответа, присвоения исходящего номера документа специалистами общего  отдела осуществляется его отправка соответствующему адресату.  

16.11. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается общим  отделом  в текущем архиве в течение 5 лет.

16.12. По истечении сроков хранения в архиве общего отдела соответствующие обращения и материалы их рассмотрения уничтожаются в установленном порядке.

17. Предоставление справочной информации о ходе

рассмотрения обращений

17.1. Справочную информацию гражданам предоставляет общий отдел комитета по управлению делами.

17.2. Информация предоставляется при личном обращении гражданина или по телефону.

17.3. Информация предоставляется по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение должностным лицам в соответствии с компетенцией, в структурные подразделения администрации или иные органы и учреждения;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

17.4. Обращения от заявителей по вопросу получения информации о рассмотрении обращений граждан принимаются по телефону ежедневно.

При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос гражданину предлагается перезвонить в определенное время и конкретный день, к назначенному сроку специалист отдела подготавливает необходимую информацию.

18. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)

должностных лиц при рассмотрении обращений граждан

18.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц при рассмотрении обращений граждан и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.


Приложение N 1

к Порядку работы  по рассмотрению

обращений граждан в администрации  

Жирновского муниципального района

Волгоградской области

Образец 

уведомления заявителя при переадресации его обращения  на рассмотрение в

государственный или иной орган,  учреждение, организацию (по назначению)

 

 

                                                Фамилия, инициалы заявителя

                                                                                                (в дательном падеже)

 

                                                                                                Адрес заявителя

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество) 

 

В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопросы, решение  которых не входит  в  компетенцию  администрации  Жирновского муниципального района Волгоградской  области,  и в соответствии с пунктом 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской   Федерации"   Ваше   обращение  направлено  на  рассмотрение  в  (наименование органа, инициалы, фамилия руководителя). 

 

Должность                                           (подпись)                                  Инициалы, фамилия


 

Приложение N 2

к Порядку работы по   

рассмотрению обращений

граждан в администрации

Жирновского  муниципального 

 района Волгоградской области

Образец

ответа заявителю при поступлении обращения,

в котором обжалуется судебный акт

                 Фамилия, инициалы заявителя

                 (в дательном падеже)

                 Адрес заявителя

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество) 

 

 

На Ваше  обращение   сообщаем,  что  согласно  статье  120  Конституции Российской Федерации, статьям 1 и 5 Федерального конституционного закона от 31  декабря  1996  года  "О  судебной  системе  Российской  Федерации" суды осуществляют  судебную  власть  самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было  воли, подчиняясь только закону, поэтому никто не вправе вмешиваться в деятельность суда и оказывать давление на судей.

В связи с этим  и в  соответствии  с  пунктом 2  статьи 11 Федерального  закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" присланное Вами обращение возвращаем.

В случае  несогласия  с  судебным  актом  Вы  вправе  обжаловать  его в вышестоящий суд.

 

Приложение: на _____ листах.

 

 

Должность                                        (подпись)                                         Инициалы, фамилия


 

Приложение N 3

к Порядку работы по   

рассмотрению обращений

граждан в администрации

Жирновского  муниципального 

 района Волгоградской области

Образец

уведомления заявителя при использовании нецензурных

либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью

и имуществу должностного лица, а также членов его семьи

                                                Фамилия, инициалы заявителя

                                                                                                (в дательном падеже)

 

                                                                                                Адрес заявителя

 

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество)

 

            В связи  с  тем,  что  Ваше  обращение   содержит   нецензурные   (либо оскорбительные)   выражения,  и  в  соответствии  с  пунктом  3  статьи  11 Федерального  закона  от  2  мая  2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение оставлено без ответа и Вы предупреждаетесь о недопустимости злоупотребления правом. 

 

 

Должность                  (подпись)                      Инициалы, фамилия


 

Приложение N 4

к Порядку работы по   

рассмотрению обращений

граждан в администрации

Жирновского  муниципального 

 района Волгоградской области

Образец

уведомления заявителя при поступлении обращения,

текст которого не поддается прочтению

                                               

                                                                                                Фамилия, инициалы заявителя

                                                                                                (в дательном падеже)

 

                                                                                                Адрес заявителя

 

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество)

 

  

            В связи  с  тем,  что  Ваше  обращение  не   поддается    прочтению,  в соответствии  с  пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N  59-ФЗ  "О  порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение рассмотрению не подлежит.

  

 

Должность                  (подпись)                      Инициалы, фамилия


 

Приложение N 5

к Порядку работы по   

рассмотрению обращений

граждан в администрации

Жирновского  муниципального 

 района Волгоградской области

Образец

уведомления заявителя о прекращении переписки и принятия

решения о безосновательности очередного обращения

  

  Фамилия, инициалы заявителя

                                                                                               (в дательном падеже)

 

                                                                                                Адрес заявителя

 

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество)

 

 

            В связи с тем,  что Ваше  обращение  содержит  вопросы,  на которые Вам многократно  давались  письменные  ответы  по  существу,  в  соответствии с пунктом  5  статьи  11  Федерального  закона  от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке   рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации"  принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

 

 

 

Должность                  (подпись)                      Инициалы, фамилия


 

Приложение N 6

к Порядку работы по   

рассмотрению обращений

граждан в администрации

Жирновского  муниципального 

 района Волгоградской области

Образец

уведомления заявителя при поступлении обращения,

содержащего сведения, составляющие государственную

или иную охраняемую федеральным законом тайну

           Фамилия, инициалы заявителя

            (в дательном падеже)

 

            Адрес заявителя

 

 

Уважаемый(ая) _____________________!

(имя, отчество)

 

 

            В связи с тем, что  ответ по существу  поставленного  в Вашем обращении вопроса   не   может   быть  дан  без  разглашения  сведений,  составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в соответствии с  пунктом  6  статьи  11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации"  ответ на  обращение не дается.

 

 

 

Должность                  (подпись)                      Инициалы, фамилия


 

 

Поделиться ссылкой:

   

Обратите внимание! На нашем сайте используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии

Если, прочитав это сообщение, вы останетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий и согласны с политикой конфиденциальности сайта. Подробнее о политике конфиденциальности

Хорошо

 Vk Tw Fb Gp Instagram logo

Меню сайта

Календарь материалов

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25
26
27
28
29
30
7
8
9
14
15
18
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
*